打敗不景氣 首重觀念改變

 李世珍（中山大學企管系講師）

最近，常聽到朋友提起，經濟如何的不景氣，生意如何大受影響。是的，經濟或許不景氣，但不景氣中也有好的生意，而景氣中也有不好的生意。不論是在景氣好中生意不好，或是景氣不好中生意好，都正好可以讓人重新檢驗你的觀念，我們稱為「經營假設」。經營假設影響了經營者的決策，如果經營者不知道自己的經營假設，就很難連結決策與結果的關係。因此，經營者在制定任何決策時，都應該想清楚自己的「經營假設」，並且小心去求證。

舉例而言，迎戰不景氣，很多人立刻想到的是降低成本，成本降低是想解決「維持利潤」的問題。假設成本真的如願降低，將會影響到下一季利潤的增加。問題是，難道經營者不知道嗎？第一種可能是他不知道，因為根本就沒往後面想；第二種可能是他不知道，因為部屬沒能夠甚至不敢告訴他；第三種可能是他「絕對」知道，只是目前經營遭遇困境，他「不得不」做此決策。然而，更可怕的是，如果經營者沒往後面想，如降低成本的副作用、後遺症等，就很難連結前後所發生的因果關係。

常見的經營者降低成本方式包括：砍、減、換、提。「砍」就是把原本要做的事停掉，如砍預算（研發、訓練）；「減」就是把原有的標準降低，如減少人力、降低品質；「換」就是把高費率換成低費率，如換外包商（保全、清潔公司）；「提」就是提高使用率，如提升效率、利用率。不論是何種降低成本的方法，都要思考你所降低的成本項，會不會因某些副作用或後遺症的影響，而使得其他成本隨之增加。例如：當你換了外包商，還得增加適應期間的成本支出，包括教育成本、溝通成本、出錯成本等等。

降低成本可說是「必要之惡」。在非做不可的情況下，經營者也該重新反思這個觀念，不妨連問自己「幾個為什麼」。例如：為什麼要降低成本，因為成本有過度浪費；為什麼會有浪費？因為缺乏良好的調節機制？為什麼會缺乏良好的調節機制？因為做事的方法與觀念不正確。在「問為什麼」的方式探索問題時，特別要注意，角度上一定是內找的，而非歸罪於外的。如果，經營者平時就能以反思觀念的方式不斷調整步調，就不會走上這條「必要之惡」之路。因此，不妨邀請您的經營伙伴，坐下來好好反思與探索。◇

原文刊載處：http://news.epochtimes.com.tw/9/1/17/103529.htm